Klantenservice

Wij leveren momenteel in heel Vlaanderen en Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

In Nederland bezorgen wij gratis vanaf een bestedingsbedrag van €100,-. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €8,95 aan bezorgkosten.

In Vlaanderen geldt gratis bezorging vanaf €120,-. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt er €9,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

In Nederland bezorgen wij gratis vanaf €100,-. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €8,95 aan bezorgkosten.

In Vlaanderen geldt gratis bezorging vanaf €120,-. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt er €9,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Je bestelling wordt geleverd door Trunkrs, een betrouwbare bezorgservice die jouw pakket op de gewenste dag (maandag t/m vrijdag) tussen 17.00 en 22.00 uur bij je thuisbezorgt.

Op de door jou gekozen leverdatum geven wij je bestelling 's ochtends mee aan Trunkrs. Rond 15.00 uur wordt het pakket gescand in het sorteercentrum en ontvang je een specifieker tijdslot voor de bezorging. Diezelfde avond wordt je bestelling netjes bevroren bij je thuisbezorgd.

Bestel je voor 10.00 uur? Dan heb jij je bestelling dezelfde dag nog in huis!

Jazeker! Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor afhalen. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail en kun je je bestelling ophalen bij onze Valk Versmarkt op de Veurseweg 214, 2252 AH in Voorschoten.

De Valk Versmarkt is doordeweeks geopend van 09:00 tot 18:00 uur, op zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zondag van 12:00 tot 17:00 uur. Meld je bij de slagerij om je bestelling op te halen.

Let wel, als je online hebt besteld, ontvang je je bestelling bevroren.

In de meeste gevallen levert Trunkrs op tijd. Het kan met hoge uitzondering echter toch eens voorkomen dat je bestelling vertraging oploopt. Gelukkig is er dan geen reden tot zorgen.

Onze pakketten zijn zeer goed geïsoleerd en voorzien van diverse koelelementen. Hierdoor blijft je bestelling minimaal 24 uur bevroren, zelfs zonder externe koeling.

Om te garanderen dat het pakket in goede staat blijft, wordt deze bij vertraging door Trunkrs in de vriezer bewaard en de volgende dag opnieuw verzonden. Je kunt dezelfde Track & Trace-code gebruiken om je bestelling de volgende dag te volgen.

In het uitzonderlijke geval dat je bestelling toch ontdooid aankomt, neem dan direct contact met ons op via info@valkslagerij.nl. Wij vragen je hierbij foto's van de ontdooide producten mee te sturen.

Natuurlijk denken wij ook bewust mee met het milieu. Dit is een belangrijk thema van deze tijd. Daardoor proberen wij zo min mogelijk plastic te gebruiken, met een kanttekening.

Voedselverspilling is een groot probleem in de Westerse wereld en door middel van ons voedsel te vacumeren en in te vriezen kunnen we voedselverspilling met 90% verminderen.

Bijna 1/3de van al ons voedsel wordt verspild. Door dit te voorkomen besparen wij veel onnodige CO2 uitstoot. U hoeft uw eten namelijk pas uit de vriezer te halen zodra u het nodig heeft. 

Daarnaast gebruiken wij een speciale verpakkingsmachine waarmee we een gedeelte van onze producten in recyclebare, kartonnen schalen verpakken. Er gaat een voedselveilig filmlaagje plastic over, zodat de veiligheid en houdbaarheid wordt gewaarborgd.

Op deze wijze bespaart Valkslagerij bijna 70% aan plastic per verpakking. Tot slot bieden wij veel producten per twee of zelfs vier stuks aan, dat scheelt natuurlijk ook t.o.v. alles per stuk te vacumeren.

Wat u dan nog zelf kunt doen is vooruit te plannen en uw bestelling niet wekelijks te plaatsen, maar wellicht voor twee of vier weken tegelijk. Onze producten zijn minimaal 6 maanden houdbaar. Dat bespaart ook weer een ritje voor de koerier. Vinden zij misschien niet leuk, maar het milieu wel. 

Bij Valkslagerij.nl kun je erop vertrouwen dat de producten minimaal zes maanden houdbaar zijn in de vriezer bij een temperatuur van -18°C. Wanneer de uiterste houdbaarheidsdatum van een product nadert, kan het in de aanbieding zijn. Ook dan garanderen wij een minimale houdbaarheid van 2 tot 3 maanden.

Laat de producten voor bereiding 24 uur ontdooien in de koelkast. Ontdooi de producten niet op kamertemperatuur om bacteriegroei te voorkomen en de kwaliteit te behouden.

Na het ontdooien is vlees nog 2 tot 4 dagen houdbaar in de vacuümverpakking in de koelkast. Voor vis geldt een maximum van 2 dagen. Vries vlees en vis niet opnieuw in nadat het is ontdooid.

Heb je een kortingscode ontvangen via onze Chef's Nieuwsbrief? Deze kun je eenvoudig toevoegen aan je bestelling. Ga naar je winkelmandje en scrol naar beneden. Onder de producten vind je een kopje met de naam 'couponcode'.

Als je op 'coupon toevoegen' klikt, verschijnt er een tekstvak waar je de kortingscode kunt invoeren. Zodra je de code hebt ingevoerd, zie je de korting direct terug in je winkelmandje. Veel shopplezier!

Alle producten die in België en Nederland worden verkocht, zijn onderhevig aan btw (belasting over de toegevoegde waarde). Voor voedsel geldt zowel in België als in Nederland een lager tarief: 6% in België en 9% in Nederland.

De btw is al inbegrepen in alle prijzen op onze website en staat duidelijk vermeld op uw factuur. Je betaalt dus niet extra.

Op dit moment bieden wij de mogelijkheid om te betalen via iDEAL en creditcard.

iDEAL werkt met ING, Triodos, ASN Bank, SNS Bank, RegioBank, ABN Amro, Rabobank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbanken, Revolut, bunq, Knab, Yoursaf, N26 of Nationale Nederlanden.

Voor creditcardbetalingen accepteren wij Visa, Mastercard en Maestro. Helaas is het momenteel niet mogelijk om met een Valk Cadeaucard te betalen.

Jazeker! Onze reviews zijn niet gekocht of zelf verzonnen. Wij werken samen met een onafhankelijk bedrijf, genaamd Kiyoh. Zij zorgen ervoor dat de reviews die je online vindt, afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk bij ons hebben besteld.

Wij kunnen deze reviews niet aanpassen of verwijderen. Hierdoor krijg je een eerlijk beeld van onze service. Klik hier om de ervaringen te lezen.

Wat vervelend om te horen dat er iets is misgegaan met je bestelling. Onze toegewijde slagers snijden al ons vlees met de hand en streven ernaar om jou te voorzien van de beste kwaliteit. Helaas kan er ondanks deze inspanningen soms toch iets fout gaan.

Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dat kan zijn. Neem telefonisch contact met ons op via 071 - 561 04 59 tussen 09.00 en 17.00 uur of stuur een e-mail naar info@valkslagerij.nl. Wij zullen ons uiterste best doen om samen met jou tot een oplossing te komen.